3 frågor du bör ställa för att skriva relevanta webbtexter

I slutändan är det ofta texten som avgör. Och för dig som vill presentera dig på din webbplats, visa vem du är, vad din verksamhet står för och vad du kan erbjuda till den som besöker din sajt handlar det om att skapa förtroende och bli relevant. Och det gör du bäst genom att byta från ditt perspektiv – till läsarens och besökarens.

Text är otroligt viktigt på webben. Vi söker med hjälp av text, vi tar till oss information via text, vi tar oss genom olika tjänster tack vare text, vi får en känsla av ett visst företag genom texten, vi tar beslut med hjälp av text och vi köper – genom text.

Förtroende och relevans uppstår när jag som besökare

  • förstår det jag läser
  • begriper vad den här verksamheten pysslar med
  • inser hur det berör mig
  • fattar vad jag har för nytta av det jag läser
  • uppfattar att avsändaren riktar sig till mig
  • bedömer avsändaren som kunnig, ärlig och trevlig
  • upplever en relation till avsändaren.
Foto: Jenny Asp

Det känns helt enkelt reko, begripligt och självklart när jag läser. I bästa fall känner jag mig även övertygad och sugen på att fortsätta läsa, välja den här verksamheten eller köpa den här produkten.

Men, för att skapa bra webbcopy krävs tid, engagemang och kunskap. Vill du bli bättre på att skriva relevanta texter som inger förtroende? Då kan du börja med att ställa de dig dessa tre frågor.

1. Vad gör vi egentligen?

Det är otroligt lätt att fastna i ett inifrånperspektiv när man ska beskriva sin verksamhet. Man är helt insatt, vet vad allt handlar om och vad värdet är. Dessutom är man van vid sin branschs uttryck och jargong, fackord och termer. Men det är inte läsaren.

Ställ dig frågan: vad gör vi egentligen? Vettiga följdfrågor kan vara: vilket värde skapar vi egentligen? Vilka problem löser vi, egentligen? Se till att besvara detta så tidigt och tydligt som möjligt. Gärna direkt på startsidan i form av en stor rubrik. Om oss-sidan är också ett bra ställe att tidigt beskriva vad din verksamhet gör.

Ju konkretare du kan besvara frågan, desto bättre. Här är en ledtråd just ordet egentligen. När jag jobbade med texterna till sajten för Öhmans bygg kom jag fram till – efter ett långt samtal med dem – att de inte byggde vad som helst. De jobbade nästan enbart med att bygga om inne i befintliga byggnader. De förvandlar fastigheter.

2. Hur kan jag beskriva detta med vanliga ord?

Ett inifrånperspektiv medför ofta ett onödigt krångligt språk, ofta kantat med slitna klyschor eller floskler. ”Man brukar ju skriva så här i den här branschen”, kanske du tänker. Men förutom att du belastar läsarens kognitiva kapacitet (det blir svårt att läsa och förstå) inger du inte något större förtroende. Det känns slentrian.

Försök frigör dig från det här! Sträva efter ett ledigare och vanligare språk. För det behöver du bli konkret, och borra dig inåt – mot kärnan av saker och ting. Ställ dig återigen frågan: vad handlar det här om egentligen?

De bästa formuleringarna får jag i samtal. När någon berättar och beskriver för mig vad saken handlar om, med egna ord, kommer det vanliga språket fram. Våga använd det! Alla gillar att förstå vad de läser, oavsett vilken roll vi har eller vilken kunskap vi bär på. Du skapar förtroende när du visar att du är mån om läsaren.

Och dessutom – det blir lättare att hitta dig i sökmotorerna, eftersom det är större chans att du använder samma ord som den som söker.

3. Vänder jag mig till dig som läser?

Till sist, vänd dig till läsaren. I alltför många webbtexter skriver företag om ”våra kunder” eller ”de som..”, vilket inte vänder sig till mig som läser, på något sätt. Om jag redan är kund, vill jag helst bli tilltalad med ”du”. Om jag inte är kund, vill jag nog helst bli tilltalad med ”du” ändå.

Faktum är att läsaren alltid är en (1) person, därför fungerar det alltid att skriva ”du”, även om man riktar sig till fler.

Samma sak gäller ord som, vi, våra, oss. Finns det fler sådana ord än du, dina, dig? Pratar du mest om din verksamhet? Och om dina produkter eller tjänster? Försök att vända på perspektivet och se det ur besökarens ögon.

Vad har jag som besökare för behov, problem eller intressen? Vad vill jag veta? Och ha hjälp med? Fokusera på det, och du kommer skapa förtroende, relevans och relation – till mig som besöker din sajt.

Tips på mer läsning:

4 tips för hur du skriver bättre UX-copy

UX-writing och UX-copy handlar om att guida, hjälpa och leda användare genom digitala tjänster – med hjälp av ord. Det handlar om att skapa tydliga, enkla och hjälpsamma texter, och här får du fyra konkreta tips för UX-copy.

1. Börja med det viktigaste

Sätt dig i användarens sits och ställ dig frågorna: Vad är viktigast? Vad behöver jag veta för att göra rätt? Vilken information behöver jag för att kunna uträtta det jag vill? Och vice versa: vilken information behöver jag inte? Ofta tenderar vi som avsändare att berätta sådant vi tycker är viktigt, men som inte är till någon hjälp för användaren. Se till att din text börjar med det mest värdefulla för användaren och eventuellt fortsätter med detaljer.

2. Gör det enkelt och koncist

Fundera på hur du skulle kunna förklara något på enklast möjliga sätt. Det gäller att ge precis den information som behövs – varken mer eller mindre. Det är bra att vara kortfattad, så länge du får med all information som behövs. Fråga dig: Är det här begripligt? Finns allt med? Sväva inte ut, utan granska grundligt det du har skrivit och ställ frågan: tillför detta något värde? Om inte – stryk det. UX-copy ska vara så effektiv som möjligt, och inte slösa med användarens tid.

Foto: Jenny Asp

3. Skriv tydligt och naturligt

Använd enkla ord och bekanta formuleringar som användaren känner igen, och undvik jargong och fackspråk. Prova gärna att läsa det du har skrivit högt för dig själv. Känns det naturligt? Annars, ändra så att det gör det. Det ska heller inte finnas något som kan misstolkas eller något som skapar frågetecken. Använd gärna aktiva verb och undvik dubbla negationer – som vi har svårt att ta till oss.

4. Tänk dialog

Vi vill gärna känna mänsklighet bakom det digitala. Du kan skapa känslan av en dialog genom att ställa frågor och vända dig direkt till användaren genom du-tilltal. Var vänlig och ödmjuk – din roll är att hjälpa och guida användaren.

Tips på mer läsning: